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Ultimo aggiornamento: 24 febbraio 2025
Attribuiamo grande valore a ogni cliente e ci impegniamo a fornire prodotti e servizi soddisfacenti. I clienti devono leggere attentamente la presente Politica di rimborso. Prima di acquistare i servizi di VIDNOZ, è necessario familiarizzare con i termini della presente politica. Utilizzando i servizi forniti da VIDNOZ, i clienti dichiarano di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di rimborso.
Offriamo piani di abbonamento mensili (addebito mensile) e annuali (addebito annuale). Per gli abbonamenti annuali offriamo una garanzia di rimborso completo entro 7 giorni. Le richieste di rimborso per abbonamenti mensili non saranno accettate. L’abbonamento verrà annullato al momento della ricezione della richiesta di rimborso. Una volta effettuato il rimborso, il cliente non potrà più utilizzare il prodotto o il servizio.
Per i prodotti acquistati una tantum (pacchetto di tempo aggiuntivo), offriamo un rimborso completo per i minuti non utilizzati entro tre giorni dalla data di acquisto. Se il prodotto è stato utilizzato, verrà concesso un rimborso parziale in base ai minuti consumati. Non saranno accettati rimborsi se tutti i minuti sono stati utilizzati o se la richiesta viene effettuata dopo tre giorni.
I clienti possono annullare un abbonamento in qualsiasi momento. In caso di cancellazione, tutti gli addebiti futuri associati a tale abbonamento verranno annullati. I clienti possono comunicarci in qualsiasi momento l’intenzione di annullare; la cancellazione diventerà effettiva al termine del periodo di fatturazione in corso. Non verrà effettuato alcun rimborso; tuttavia, l’accesso all’abbonamento e/o la fornitura del servizio e i relativi vantaggi continueranno fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
Per garantire ai clienti un tempo sufficiente per valutare se il prodotto e il servizio acquistati soddisfano le loro esigenze, offriamo una garanzia di rimborso completo di 7 giorni per gli abbonamenti annuali. La richiesta di rimborso sarà accettata solo se inviata entro il periodo di garanzia di rimborso previsto per l’abbonamento. Se la richiesta non viene presentata entro tale periodo, non verrà effettuato alcun rimborso completo. In caso di rimborso parziale, calcoleremo il totale dei mesi di abbonamento utilizzati e rimborseremo solo l’importo relativo ai mesi non utilizzati. Si prega di notare che il rimborso parziale viene calcolato su base mensile. Qualsiasi mese iniziato sarà considerato come un mese intero.
Se una richiesta di rimborso è dovuta a problemi tecnici del prodotto o servizio acquistato e non è stata fornita alcuna soluzione entro 30 giorni, possiamo sospendere l’abbonamento in attesa di futuri aggiornamenti. Ciò interromperà i pagamenti futuri fino a quando l’abbonamento non verrà riattivato manualmente. In alternativa, possiamo rimborsare i mesi di abbonamento non utilizzati se il cliente non desidera attendere un aggiornamento futuro. Tuttavia, ci auguriamo che i clienti collaborino con il nostro team di assistenza fornendo descrizioni dettagliate del problema e le informazioni necessarie, nonché applicando le soluzioni proposte.
Esamineremo e risponderemo alle richieste di rimborso, in base alla presente politica, entro 1-3 giorni lavorativi. Se il rimborso viene approvato, l’importo sarà riaccreditato sulla carta entro 5-10 giorni lavorativi. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto; non è possibile effettuare rimborsi su un conto diverso.
In caso di domande relative al tuo ordine o abbonamento, ti invitiamo a contattarci fornendo informazioni dettagliate e indicando la soluzione desiderata. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema in modo soddisfacente. Se viene avviata una contestazione di pagamento (chargeback) senza averci contattato preventivamente, ci riserviamo il diritto di interrompere definitivamente l’accesso dell’utente ai nostri prodotti e servizi.
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